中日7月1日起恢复邮政服务,日本的「宅急便」为何如此优秀?

2020-07-01T12:00:00+08:00 神居秒算原创 移民 热点

尽管目前日本和中国并没有完全开放通航,不过虽然人不能「动」,但是快递现在却能动起来了。

日本邮政官网发布的最新公告

就在昨天(6月30日),日本邮局官网发布了一条放开部分国际邮包通行的政策(国際便物の一部引受再開等について)。其中,日本明确表示将从7月1日起对中国、意大利、新西兰、印尼这四个国家的国际包裹开放受理

日本邮政也明确了相关包裹的邮递方式:

通往中国的国际邮包将通过EMS、船运包裹;

通往意大利和新西兰的国际包裹将通过EMS、航空包裹;

通往印尼的国际邮包将通过船运包裹。

尽管只开放了EMS与船运,不过这次日本第一波就恢复了与中方的邮递业务属实是一个好的信号。

在日本当地,本土的邮政送递行业也深受日本国民的喜爱,服务好、速度快基本上是大多数日本人对快递的印象。

在日本,快递叫做「宅急便」,很容易想到小时候看宫崎骏的《魔女宅急便》。

甚至日本知名的快递公司——「ヤマト(黑猫)運輸」的logo就是一只黑猫。就好像真的是动画中的魔女琪琪带着那只可爱的小黑猫吉吉,骑上魔法扫帚满日本地为顾客们送快递。

作为日本快递行业的龙头,「ヤマト運輸」虽然和动画片没有任何关系,但有趣的是,这只叼着小黑猫的快递公司也阴差阳错成为了《魔女宅急便》的赞助商之一。

日本的佐川急便、ヤマト運輸、日本邮政三家大型快递公司被誉为日本的快递「御三家」,因为这三家快递公司占到了全日本的快递市场的80%。

日本的快递行业始于20世纪70年代,在此之前,日本的小包裹寄送主要依靠邮电局之类的国家性事业单位来承担的,基本上属于一家独大。

这样就会导致一来不能寄送大件的包裹,二来就连送小件包裹也会存在速度慢、效率低、过程麻烦的情况。于是ヤマト運輸就应运而生,拉开了快递行业的帷幕,也造就了现代快递行业的有序、繁荣的景象。

不仅如此,日本快递的「再派送率」、「丢件率」很低,根据日本国土交通省对于快递行业「再配達率」(再派送率)的调查显示:因收件人不在家而不得不再次配送的快递占总派送的约15%(虽然日本现在也有快递柜,但是未经收件人的同意,是严禁擅自将快递放到快递柜的)。

尽管日本快递行业的再派送率已经很低了,但是日本政府的目标是希望能在2020年末,把快递的再派送率降到13%以下。还有半年时间,不知道今年是否能完成这个目标呢?

日本现在也开始普及快递柜了

低再派送率、低丢件率的原因,可能主要还是因为ヤマト運輸在开启整个行业的时候,就做了非常好的榜样。这一点至关重要,因为大家都知道,日本这个做任何事都力求精益求精的国家,自上而下都抱着「比别人差就会落后,落后就会淘汰」的心态来维持整个社会的正常运转。

所以为了不让自己被行业、社会所淘汰,快递行业只能往越做越好、越做越贴心的方向持续努力。

还是拿黑猫(ヤマト運輸)来举例,黑猫在业界的口碑可称得上是饱受赞誉,首先它在便利性上几乎就能吊打大多数的同行,黑猫的「代收/寄点」很多,基本上你能在日本看到的7-11、全家等便利店,店内都会提供黑猫的快递

而且黑猫还提供指定时间的上门收/送件服务,就算有人想要凌晨寄件,也能在那种24小时便利店里顺利将快递寄出。

我们通常会遇到自己在上班,然后快递员说快递已经到家门口了,究竟是放门口还是物业还是门卫?

在日本的话,如果实在是遇到不方便收快递,快递员会把一张「不在联络票」塞到住户的信箱或者门缝里。这样住户到家之后就能根据联络票上的电话和网址申请再配送服务。

不光是送/寄快递方便,就连等快递的时间也很短。一般快递2天基本上都能到它该去的地方。而且黑猫还一直都在挑战快递的配送速度,黑猫曾和亚马逊联手,搞了一个「Prime Now」的新业务,说是承诺在东京、大阪、神奈川等地方,下单一小时内就能将快递送到收件人的手上……(未免也太拼了)

不过速度也有可能和日本的国土面积小有关,再加上黑猫擅用飞机、铁路、汽车、电瓶车等交通工具,一小时之内就能送件到家也不是没这个可能。

除了快、方便之外,毕竟快递也是一项服务么,所以黑猫对待一位顾客、以及每一个包裹都做到十足的用心。

比如会根据客户寄送包裹的内容物,来妥善选择配送方式,甚至为了提高配送效率、降低快件的损坏率,还会在包裹外贴上醒目的贴纸

毕竟日本的水果可贵了……

摔坏了可就是白花花的钱往河里砸了

日本快递对快递员每次的配送要求也超高,每天早晨快递员都会整整齐齐地将快递包裹放进货车里。

然后在出发前,配送部还会检查每一位配送员的驾照、身体状况、酒精测试等等。

对于某些地区的恶劣天气,黑猫也会想办法用各种交通工具来确保快件能按时、快捷地送到客户手里。

不过话说这种履带车……他怎么转弯呢?

我们现在看到的日本宅急便,都是靠几十年的时间不断优胜劣汰、不断从自身寻找发展目标,才使得黑猫将快递行业内最好的服务留给了我们。

参考资料:

[1].日本邮政官方网站:

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2020/0630_01.html

[2].日本邮局6月30日官方消息,中国方向这些业务7月1日起恢复受理!

以上图片截自于网络

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